Compras e assinaturas
Cobrança, comprovante, restauração de compras e cancelamento de passe.
Patrícia Moraes
Contato
Contato com o Parque Mistério: fale com a equipe do estúdio em Porto Alegre
Escreva sobre compras, problemas técnicos, projetos para escolas e empresas ou qualquer dúvida sobre o jogo. O formulário leva três passos e leva menos de dois minutos.
Resposta em até 2 dias úteisCentro Histórico, Porto AlegreAtendimento por telefone
Dados de contato
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Canais
Escolha o caminho mais rápido
Cada tipo de pedido tem um responsável dentro da equipe.
Suporte técnico
Travamentos, falhas de áudio, espaço em disco e compatibilidade de aparelho.
Henrique SalesEscolas e empresas
Propostas, licenças, noites de mistério e casos sob medida.
Rodrigo Albuquerque TeixeiraImprensa e parcerias
Pedidos de entrevista, material de divulgação e projetos conjuntos.
Camila NogueiraOnde estamos
No Centro Histórico de Porto Alegre
O estúdio fica na Rua dos Andradas, a poucos minutos a pé da Praça da Alfândega. Atendimento presencial só com hora marcada, para garantir que a pessoa certa esteja disponível.
Endereço: Rua dos Andradas 1101, Centro Histórico, Porto Alegre, RS 90020-007.
- Visitas com hora marcada
- Acesso por transporte público
- Reuniões com escolas e empresas
Depois do envio
O que acontece com a sua mensagem
Quatro etapas entre o clique e a resposta.
01
Registro
A mensagem chega ao sistema do estúdio e recebe um número de protocolo.
02
Triagem
A equipe lê o pedido e encaminha para quem conhece o assunto.
03
Análise
Pedidos de compra e acesso são conferidos com os registros da conta.
04
Resposta
Você recebe um e-mail com a solução ou com os próximos passos.
Antes de escrever
Informações que aceleram a resposta
Quanto mais completo o pedido, menos idas e vindas. Se você não tiver algum dos itens abaixo, escreva assim mesmo: a equipe pede o que faltar.
- E-mail da conta usada no jogo
- Modelo do aparelho e versão do sistema
- Comprovante de pagamento, se for sobre cobrança
- Captura de tela da mensagem de erro
- Nome da escola ou empresa, em pedidos de proposta
Para dúvidas simples, a página de perguntas frequentes costuma responder na hora.
Prazos
Quanto tempo leva cada tipo de pedido
Os prazos abaixo valem para dias úteis e começam a contar na data do envio.
| Assunto | Primeira resposta | Solução típica |
|---|---|---|
| Compra ou assinatura | Até 2 dias úteis | Conferência e ajuste em até 3 dias úteis |
| Problema técnico | Até 2 dias úteis | Orientação imediata ou correção na próxima versão |
| Escola, empresa ou evento | Até 1 dia útil | Proposta por escrito em até 3 dias úteis |
| Outro assunto | Até 2 dias úteis | Resposta direta por e-mail |
Em até dois dias úteis. Pedidos urgentes de acesso são tratados primeiro.
Pode, em dias úteis, das 09h às 18h. Para pedidos que envolvam documentos, o formulário é mais seguro.
O atendimento é em português e funciona para qualquer país, mas a cobrança por Pix só vale no Brasil.
Guarda o necessário para responder. Veja a política de privacidade para prazos e direitos.
Prefere ver antes de escrever?
Conheça o jogo e os preços
Se a sua dúvida é sobre o conteúdo ou o valor, as páginas de produtos e de preços respondem boa parte das perguntas.